投诉信

上海和平国旅：

你们好！

我于5月5日加入贵司拉斯维加斯KBIS展团，在美国拉斯维加斯由于美方导游邵一郎（似乎是叫这个名字）的工作失误，布展当天午餐和晚餐没能按时就餐，而且事后处理的方式和态度极其恶劣，导致身心受到伤害，特对该导游进行投诉，事情经过如下：

美国当地时间5月7日，按计划是在KBIS展馆布展，早上在前往展馆的大巴上，导游一郎先生说由于各公司布展的内容和进度不一样，希望大家能在下午5点前结束，统一进行晚餐，提前布展结束的公司不单独接送。另外由于各公司在展馆的位置比较分散，送午餐的时间跨度比较大，希望大家多点耐心。可中午看到附近别的公司已经在吃饭了，我的展位仍然没人送饭来，一直等到将近两点都没饭送来。于是步行近10分钟到展馆外找电话打给一郎，可他的手机却无人接听。于是饿着肚子继续在布展，本来可以很早结束布展的，然而搭建商一直没有接通展位的电源，从上午10点便开始联系搭建商，中间找了他们四、五次，直到下午三点半才来人把电源接通。因为我司的参展样品大部分为电器产品，必须通电检测是否能正常工作，所以在所有展品通电检测正常后，已经将近5点了。等我们走出展馆，展团的人一个也看不到，以为他们都先回酒店了，只得步行回到酒店，可酒店里也找不到一个人。打电话给一郎，说已经在去吃饭酒店的路上，说和各团员都说好下午4点半在门口集合吃晚餐（后来向其他团员确认是中午送餐时通知的，可根本没给我送餐，我如何得知？），我问我该怎么办？他居然说让我自己打的士到他们酒店吃饭，也不肯回来接我。后来又说让我自己在附近吃，退当晚的餐费10元给我。

我问中午为什么不给我送餐？他一再强调说全部都送到了，没有遗漏。后来又解释说不清楚各公司的展位号（这是导游的职责，岂能不清楚？），最后说退我午餐的餐费10元。我非常生气，反问中午一餐不吃，晚上给你吃两份，你干不干？之后与一郎交涉两次，他一再推卸责任，连个道歉的话都没有，并称退10元给我已经相当客气了，不肯作任何补偿。我最终只得到20元的退款，而这是两餐不能按时吃饭的结果。

我如数交了该团的团费，可没有得到相应的服务。而且导游在出现工作失误后，居然没有表示起码的歉意，只是一再狡辩，并且对我的损失不作任何的赔偿！我希望贵司能正视这件事情，并给予合理的答复，对相关人员进行处罚。相比较其他展团的导游，布展当天一直在展位上帮助布展公司解决各种问题，而我团的导游不仅在展位上看不到人，甚至连午餐都会忘了，如此素质的导游对贵司的声誉也会有不利的影响。

若七天内得不到贵司答复，我将以其他方式处理这件事情。

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事情的结果令我还比较满意，发出投诉信的当天，上海和平国旅商旅部的鲍经理便给我打了电话，称会认真对待这起投诉，如果情况属实会让那个导游给我道歉，并作出相应的赔偿。第二天与鲍经理通话时，他说还得知我的同事搭我们团的顺风车从洛杉矶到拉斯维加斯，该导游收了我150美元的车费（这件事情我并没有向他们投诉，虽然我知道这两个城市之间的巴士费不到50美元，但当时在洛杉矶一时找不到巴士站，为不出意外我便认宰了，是同团的中方导游回国后向他们反映的。），他表示这是不应该的，因为随团的大巴是他们包下来的，会让导游把款退回给我。过了三四天，我再联系鲍经理，他称已经同美国方面达成意向，赔偿我200美元，以表歉意，问我的意见。我投诉原本没想能得到多少赔偿，只想出心中这口恶气，让那个导游恶劣行径暴露出来。能得到些经济补偿当然更好了，当即表示同意，然后他们要去了帐号，过了两三天，钱便到帐了。

这封投诉信我同时发给了展会组委会、上海和平国旅和美国当地的旅行社（ABLE INTERNATIONAL HOLIDAY)，国内的两家公司都及时答复了我，反倒是美国的旅行社一直没动静，这出乎我的意料。国内旅游公司对投诉的反应，令我感到很欣慰。当然如果他们不理睬，我也拿他们没办法，这的确是件小事，拿去满世界宣扬，一没那个精力，二来估计也没太大动静。但我若是忍气吞声，也没有今天的结局。所以，有些事，还是一定要做，哪怕不抱多大希望。

希望那个导游一郎先生明白，别以为自己在国外生活了几年多不了起，把国内同胞都当SB，这便是个教训。这种矮胖的秃头中年男人，从此在我心中的印象非常的糟糕。